NComputing云终端呼叫中心桌面虚拟化解决方案

　　呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

　　传统呼叫中心的构架往往以PC为人工坐席的应用终端，将应用以WEB方式发布，通过智能排队机、IVR、CTI处理各种形式的呼入;通过Web服务器、中间件服务器等联入CRM主机与数据库，为客户提供针对性的服务。

　　针对现有的PC人工坐席模式：

　　1) 采用PC作为人工坐席的硬件终端，存在软硬件维护工作量大、管理复杂、能耗高、环境差等问题。

　　2) 以呼叫中心单一采用WEB的模式，存在PC资源闲置和浪费的问题。

　　一、呼叫中心桌面虚拟化解决方案应用

　　在企业内部网络中，每位NComputing计算机分享解决方案的使用者皆可透过与数据库 (DB Server) 连结的 PC 主机于受控管的环境中存取数据库中的客户数据。如此一来，企业可用最低的投资成本完成客户服务中心 (Call Center) 环境的建置。

　　对客户服务中心而言，最主要的工作为透过电话与客户联系，并将对话过程中的信息输入计算机系统中;如此的作业环境最适合采用NComputing计算机分享解决方案，让所有客服人员透过 PC 或服务器主机，同步地分享并存取相同的数据库，并确保客户数据的高安全性，在最严谨的管控下，让企业以最精简的资源发挥最大的资安效能。

　　二、NComputing云终端解决方案的应用价值

　　1) 易于实施

　　云终端易于实施，对于呼叫中心而言，无需变动现有系统构架就可直接实施

　　2) 简单易用

　　云终端十分易用，特别适合于终端用户基础差或无基础的办公人员使用;对于呼叫中心的人工坐席而言，无需对计算机硬件有过多了解。

　　3) 高扩展性

　　云终端具有极强的可扩展性，可轻松的扩展到多达数千个云终端，并且，通过服务器端的集中配置，可以在极短的时间内完成数千个终端的部署;能够很好地满足电信或移动呼叫中心快速增长的业务需要

　　4) 低拥有成本

　　以100个用户为例，硬件投资方面，云终端方案比标准PC单机模式可以有22%的节省;终端部署，云终端方案的搭建时间成本可节省78%;能源消耗，云终端方案可节省60%.

　　5) 提高管理效率

　　IT人员可通过服务器远程集中管理所有终端，一切软硬件升级和维护都只需在服务器端进行，有效提高IT管理效率

　　6) 数据安全

　　对于呼叫中心，数据安全是最重要的，有效地避免了人为或意外导致的数据泄露或损失，同时关键信息储存在网络存储介质上，确保备份的安全。

　　7) 绿色健康

　　云终端功率不超过5瓦，十分省电;并且机体运行无需风扇散热，无噪音干扰，非常适合于呼叫中心;并且机体轻薄纤小，占用桌面空间少，也可以悬挂在显示器背面，释放更多办公空间。

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