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NComputing云终端呼叫中心桌面虚拟化解决方案

时间:2013-07-22 17:02 来源:桌面虚拟化 作者:天源腾创 点击:
  呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信

  呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。

  传统呼叫中心的构架往往以PC为人工坐席的应用终端,将应用以WEB方式发布,通过智能排队机、IVR、CTI处理各种形式的呼入;通过Web服务器、中间件服务器等联入CRM主机与数据库,为客户提供针对性的服务。

  针对现有的PC人工坐席模式:

  1) 采用PC作为人工坐席的硬件终端,存在软硬件维护工作量大、管理复杂、能耗高、环境差等问题。

  2) 以呼叫中心单一采用WEB的模式,存在PC资源闲置和浪费的问题。

  一、呼叫中心桌面虚拟化解决方案应用

  在企业内部网络中,每位NComputing计算机分享解决方案的使用者皆可透过与数据库 (DB Server) 连结的 PC 主机于受控管的环境中存取数据库中的客户数据。如此一来,企业可用最低的投资成本完成客户服务中心 (Call Center) 环境的建置。

  对客户服务中心而言,最主要的工作为透过电话与客户联系,并将对话过程中的信息输入计算机系统中;如此的作业环境最适合采用NComputing计算机分享解决方案,让所有客服人员透过 PC 或服务器主机,同步地分享并存取相同的数据库,并确保客户数据的高安全性,在最严谨的管控下,让企业以最精简的资源发挥最大的资安效能。

  二、NComputing云终端解决方案的应用价值

  1) 易于实施

  云终端易于实施,对于呼叫中心而言,无需变动现有系统构架就可直接实施

  2) 简单易用

  云终端十分易用,特别适合于终端用户基础差或无基础的办公人员使用;对于呼叫中心的人工坐席而言,无需对计算机硬件有过多了解。

  3) 高扩展性

  云终端具有极强的可扩展性,可轻松的扩展到多达数千个云终端,并且,通过服务器端的集中配置,可以在极短的时间内完成数千个终端的部署;能够很好地满足电信或移动呼叫中心快速增长的业务需要

  4) 低拥有成本

  以100个用户为例,硬件投资方面,云终端方案比标准PC单机模式可以有22%的节省;终端部署,云终端方案的搭建时间成本可节省78%;能源消耗,云终端方案可节省60%.

  5) 提高管理效率

  IT人员可通过服务器远程集中管理所有终端,一切软硬件升级和维护都只需在服务器端进行,有效提高IT管理效率

  6) 数据安全

  对于呼叫中心,数据安全是最重要的,有效地避免了人为或意外导致的数据泄露或损失,同时关键信息储存在网络存储介质上,确保备份的安全。

  7) 绿色健康

  云终端功率不超过5瓦,十分省电;并且机体运行无需风扇散热,无噪音干扰,非常适合于呼叫中心;并且机体轻薄纤小,占用桌面空间少,也可以悬挂在显示器背面,释放更多办公空间。

  感谢您访问深圳市天源腾创科技有限公司的网站【www.yun0101.com】,如有NComputing桌面虚拟化解决方案方面的疑问,您可以致电给我们,我们一定会尽心尽力为您提供优质的服务。

(责任编辑:NComputing)

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