一、方案背景

随着信息技术的不断发展和变革，考试终端 已成为各行业各环节中必不可少的工具，其中包括了专业考试中心。利旧硬件众多、考场分散是考试中心固有的几个特点，那么怎样才能简化硬件设备维护，保证考场考试有序进行，同时有效降低使用过程中产生的费用及维护工作量，保证考试数据的安全，成为各驾考中心重点思考的问题。

计算信息技术的不断应用和变革，一方面信息服务设备数量不断增加，带来了资源的巨大消耗，同时产生计算、存储和网络资源的巨大闲置和浪费，对环境也产生巨大影响；另一方面，不断变革带来了信息管理和信息系统建设的难题， 管理维护的工作量会不断增加，新老信息设备和信息的延续，如何在新的移动互联网时代还可以保持先进和平滑应用，也是重中之重。

驾驶人理论考试是驾驶技能的一个重要考核部分，承担理论考试的考场种类多、分布广，如何有效的监督直属考场及社会考场，如何实现理论考试终端的规范化、标准化的管理，确保安全、稳定、公正、公平的考试环境，是摆在管理部门面前的一系列难题。

二、目前考场现状

目前洛阳市理论考场通常都采用传统考试终端的运行模式，传统考试终端管理的方式现面临主要以下几个方面的挑战：

（1）终端缺乏有效管控，违规作弊难以避免

传统方式管理终端，终端存在硬盘，系统容易被修改、或利用漏洞私自安装程序，无法有效防止考试舞弊现象的出现。

（2）外设缺乏有效管控，设备随意接入

USB、光驱、软驱等设备缺乏有效的管控，经常出现违规接入现象，存在作弊风险。

（3）故障恢复慢，影响考试的顺利进行

理论考试是驾驶考核的重要环节，考试终端突发故障后，无法快速的恢复考试环境，影响到考试正常进行，增加驾驶人的焦虑感。

（4）终端分布广，大规模终端维护困难

因考场终端较多，软件/系统的更新工作繁琐复杂，传统方式管理无法批量化运维/升级考试环境，环境部署耗时耗力。

三、相关政策

1、推广应用无盘工作站模式

中华人民共和国公安部公交管[2018]439号《关于进一步加强驾驶人考试场地及考试系统规范管理的通知》要求新建理论考试终端推广应用无盘工作站。

2、正式应用无盘工作站模式

中华人民共和国公安部公交管〔2022〕73 号关于印发《机动车驾驶证业务工作规范》的通知，规范中第四十八条第四款规定“新建理论考场考试终端应当使用无盘工作站。”

四、驾考无盘解决方案

当前，解决方案有无盘工作站模式和VDI云桌面模式，两者优缺点对比如下：

4.1驾考无盘与VDI云桌面功能对比

4.2方案概述

驾考选择无盘模式解决方案，旨在简化IT管理，增强终端系统安全。能够在不改变现有网络架构和用户应用习惯的前提下，为终端用户访问提供一个更加安全、可控制和易于管理的应用环境。驾考无盘采用集中管理，分布计算的架构，将桌面环境、应用软件、数据信息均存放至服务器中，终端计算机没有硬盘，没有操作系统以及应用数据。用户使用时从服务器加载标准桌面，所有数据流均由终端计算处理，运算结果保存在服务器中，所有终端均有管理员在驾考无盘管理端统一控制管理。管理员只需将系统环境上传至服务器中，终端计算机只需要通过网卡PXE引导加载服务器上的系统镜像来工作。

驾考无盘系统是通过硬件和操作系统底层技术，将计算机的本地硬盘操作系统制作成VHD格式的磁盘映像文件保存到驾考无盘系统服务器中，再通过“I-Driver”磁盘仿真技术将VHD映像文件模拟成终端计算机本地硬盘，计算机启动时会通过专门的网络协议读取服务器上镜像中的系统数据，从而实现计算机系统的正常引导过程。

驾考无盘系统的实现层面处于计算机系统的“控制器/虚拟控制器”一层。由于处在硬盘控制器之下，与存储设备硬件的驱动程序处于同一层面，与物理硬盘的实现层面相同，因此通过网络虚拟出的硬盘与物理硬盘无异，可以正常分区、格式化，并且具有最佳的软件兼容性，支持任何在物理硬盘上可以安装的软件。

4.3驾考无盘系统特点

1、无盘工作站：

（1）所有考台终端摘取硬盘或隐藏硬盘，用户端无任何存储介质可用；

（2）禁用考台终端的USB、光驱、软驱等接口；

（3）考台终端系统和软件安装维护通过无盘服务器管理和维护；

（4）考台终端不能脱离无盘服务器来启动和运行；

（5）考台终端相关日志收集，如软件安装卸载、USB插拔、系统日志、共享访问。

2、无盘服务器：

（1）无盘服务器对于无盘考台需绑定MAC和IP地址才可访问，对于不绑定的终端无法接入；

（2）无盘终端软件安装、维护管理必须通过无盘服务器来操作，且操作记录都有日志并保留。

（3）无盘服务器管理端支持三员管理，管理权限划分为“配置、授权、审计”，三员相互独立，系统管理员：负责系统日常运行维护工作，操作系统功能；安全管理员：负责配置系统管理员的权限，账号是否启用；安全审计员：负责对管理员操作记录的审计，审核管理日志；

（4）无盘服务器管理端可以分类查看各种操作日志；

（5）无盘服务器上管理员操作日志，及终端的相关日志保存时间大于3年以上。

3、管理中心

（1）支持管理中心统一管理下属考场；

（2）支持管理中心查询各考场的考台日志；

（3）支持管理中心对所有考场统一系统更新与部署；

（4）支持管理中心统一管理各分支考场，分支考场无权管理无盘服务器；

4.4方案构架

驾考无盘系统可以实现终端桌面标准化管理，快速交付终端桌面和软件，实现桌面部署的程序化和自动化，实现全网内终端桌面统一由平台集中管理、动态配置、便捷分发。

与市面上大部分基于“集中存储、集中运算、远程访问”构架的产品不同，驾考无盘方案采用“集中存储、分布计算、数据分流”的独特架构，实现标准化管理的同时，满足桌面的高性能体验需求，并且提供稳定可靠的桌面及应用环境，保留用户现有使用习惯，实现桌面系统的无缝改造。

4.6核心功能

l  桌面集中管理

将终端原有的传统模式桌面系统（散落的、不受控的），统一放到服务端上进行标准化管理，所有终端改为使用服务端上集中管理的模版镜像，只需通过对服务端上的系统镜像进行维护管理，即可完成所有终端桌面系统的维护管理。

l  三员管理

三员管理，将系统管理权限划分为“配置、授权、审计”，三员相互独立、相互制约；

系统管理员：负责系统日常运行维护工作，操作具体功能，创建其他系统管理员账号）

安全管理员：负责配置系统管理员的权限，账号是否启用，审核系统管理员及安全审计员的操作日志

安全审计员： 负责对系统审计信息的管理，审核日志（审核系统管理员和安全管理员的所有操作记录）

l  还原保护体系

终端桌面系统的还原保护，并可按需灵活配置是否重启还原，从而杜绝病毒、木马、误操作等造成系统损坏，也可避免流氓软件安装捆绑应用导致系统运行过多的程序，越用越卡。总而言之，系统及软件故障的只需重启即可恢复，终端硬件的故障只需替换终端即可获取完整的桌面系统及应用环境，实现终端0维护。

l  外设集中管控

终端的USB接口、光驱、软驱、硬盘、串口、并口、红外、蓝牙等可由管理员统一授权管控，保证数据的安全可控，杜绝数据泄密，防止病毒传播，确保作为信息化末端的终端计算机安全可控。

l  终端资产管理

资产管理模块实现了终端硬件信息的自动收集，通过集中管理的模式可以高效的管理上百数千台终端，并且硬件变动实时告警，资产列表支持分组导出，可大量节省IT人员的维护工作量。

l  终端日志收集

终端日志收集，包括系统日志，安全日志，应用程序日志，软件安装卸载日志，USB设备接入拔出日志、文件夹共享日志等, 服务端对所有终端的日志进行查询分析及导出，可对终端的操作日志查询追溯。

l  管理中心

管理中心可管理所有下属考场的驾考无盘考台，查看考场驾考无盘系统的运行状态

管理中心可查看所有下属考场的考台运行日志，管理中心可统一管理下属考场系统环境，下属考场管理权限可收回。

4.7方案建设效果

ü  防止考试作弊

外设管控、程序管控、日志审计等措施，防止私装非法软件，杜绝桌面远程协助，保障考试系统的封闭性，确保了考试的公平、公正性。

ü  保障考试效果

通过有效监管，防止出现考试通过率过高的假象，提升考试质量，减少事故发生率，从而保障人民生命财产安全。

ü  避免考试事故

终端取消硬盘后有效避免硬盘故障对考试影响，系统重启还原，有效避免因软件、系统等故障对考试的影响。

ü  标准考试环境

终端桌面标准化管理，集中维护，环境一键部署。

ü  降低运维成本

终端免维护，桌面统一运维，最大程度减少IT运维工作量。

ü  日志长期可查

考台及管理端的操作记录均生成日志，长期保存，以供追溯审计。

六、项目实施方案

本项目包括设备采购、施工及集成调试的项目，遵循合作实施按交钥匙项目要求对项目实施。

6.1项目实施整体流程

根据用户项目实施要求，工作流程如下：

我公司为了保证项目实施的质量，将对项目实施的全过程进行控制和监督，这些程序覆盖了方案设计、项目施工、项目检验和验收交付等各个阶段的工作。

施工前项目小组人员深入熟悉合同和技术方案，项目小组中的项目实施负责人据此制定《项目实施计划》，并将用户培训计划纳入其中；项目小组中的项目质检负责人制定《项目检验和测试计划》。

《项目实施计划》包括项目目标、项目设计和项目实施进度计划。

项目设计要完成项目的详细施工设计，包括安装环境验收清单、设备物理分布图、设备内部配置图、设备外部连接图和系统功能实现说明书等。

项目实施进度计划包括安排各个阶段的工作任务、人员安排、日程安排、文档产生和阶段工作完成标准。

《项目检验和测试计划》包括质量控制目标、测试案例和系统出错处理计划。两个计划需得到客户同意，经公司有关负责人批准后由项目实施小组和项目质检小组实施。

6.2项目任务分解表

6.3工作内容描述

用户项目的实施工作可以分解为如下具体内容（WBS）：

6.4项目实施的工作程序

工作程序的制定是质量控制的重要手段。完善的质量保证过程要对项目质量形成全过程的各个环节的活动进行恰当而又连续的控制，防止不合格的发生，同时又要便于回溯质量问题，一旦发现问题能够及时清楚地查找原因，采取相应措施。以上这些活动的根本依据就是各个要素活动的程序文件。一切与质量有关的工作，都必须有明确的书面规定并且按规定的程序进行，其中包括技术性的活动和管理性的活动。

管理工作程序一般包括企业规章制度、管理标准和项目管理手册等，技术性工作程序一般是根据施工、生产任务的对象及其过程，分别编制检验、验收程序，实施流程图，作业指导书等文件，说明各环节工作的内容，进行时间和地点，由谁完成（技术人员的要求），进行步骤，质量记录要求与记录表格形式。这些文件的描述和表达应清晰易懂、准确、精炼。

6.5项目实施各阶段质量控制

6.5.1项目实施控制

1.实施的准备与组织

为保证各任务的项目实施之顺利进行并保证质量，任务负责人必须在实施前作好充分的准备和组织工作。

实施的准备和组织的流程如下：

实施准备和组织流程产生的输出包括：实施方案与进度计划，提取设备清单，

对实施的准备和组织之流程作以下说明：

1.当项目管理部确定某个的实施期限后，由该任务的负责人在任务下达一周内提交自己的实施方案设计。实施方案与进度计划的内容包括：参与人员及其任务分配，项目进度计划，所需设备清单、根据任务设计方案和有关作业指导书（操作手册）提出的关键控制点。

2.实施方案与进度计划应当交组长审核后由项目管理部批准，才能正式开始实施准备阶段。

3.准备阶段首先要使参与人员各自明白自己的职责，并收集有关设计方案，作业指导书，准备质量记录和登记表格。

4.现场环境检查，指项目实施地点是否有合格配套的场地、线路。

5.进入现场施工前，要从库中提取所需要的设备。

2.实施过程的控制

实施过程是对项目质量产生影响的最关键步骤，必须按照设计方案和实施计划的要求，规范化严格控制。

项目实施过程的输出包括：配置记录表、配置修改记录表、工作日志、设计修改申请与批准书（可能）和联调技术报告。

项目实施由相应的任务负责人控制项目实施的进度和质量以及关键控制点的状况。项目管理部和项目质量管理组也要各自履行质量监督职责。

实施过程会有原厂家参与，应注意协调双方关系，共同维护项目质量。

参与实施过程的每一位人员，都要履行以下职责：

每配置一台设备，都要填写相应配置记录表。

每天填写工作日志。

局部联调在任务负责人领导下统一进行。

联调中发现错误，需修改设计时，报请项目管理部批准。

联调时某些设备需要修改其配置时，应填写配置修改记录表。

调试完毕，应编制联调技术报告，附所有设备配置清单。

3 实施验证

实施验证是为及时得到项目进行状况与实施方案和设计方案的符合程度，由项目质量管理组负责。

实施验证分为抽验和终验。

抽验的时间地点由项目质量管理组组长决定。抽验结果向领导决策组提供抽验报告，以便最高领导及时掌握项目质量状况，向项目管理部反馈质量改进和控制的建议。

终验指在每一项任务项目实施完毕后进行的评审活动，应检查各种文档是否齐全，并对任务的项目质量作总体评价，提交评审计划（评审参加人员，评审内容与方法）和评审报告。

6.5.2审核和评审

审核与评审是保证项目质量的重要保障手段，应当有计划地安排进行。

项目中所产生的每一份文件（实施过程产生的质量记录除外）都要履行审核手续。审核的目的是使文件符合文件规范规定和有关作业程序的规定，验证是否存在质量漏洞和职责不明确现象。

对于项目中的重要关键问题必须召开评审会。评审会分为两种：一种是项目管理部召集的论证评审会，另一种是项目质量管理组负责人召开的检验性评审会，这种评审会由项目质量管理组负责人定期向领导决策组者提交评审计划安排。

任何一种评审会，遵从相同的工作流程：

其中，评审计划中应包括：

1. 准备评审的内容

2. 评审的原则与标准

3. 评审会的时间和参加人

4. 评审的方法

评审会应当集中对于任务本身的评审，而不是对人的评审，即只对项目不对人。

评审报告应针对评审的内容逐项给出结论，并给出总的评价结论，如果评审结果显示必须进行修改时，论证性评审所产生的修改建议由项目管理部返回到任务负责人处进行修改或改进；检验性评审报告返回到领导决策组，再交由项目管理部处理。

6.6实施进度安排

由于项目总体进度直接关系到用户的生产运行，因此，在项目总体进度的确定下，项目组将进行具体的各项项目、技术产品进行论证后，制定出本项目详细进度计划，项目将严格按照项目进度计划表，进行具体实施。同时，项目经理部，可以充分调动和指挥相关职能部门的各种资源，来保证项目进度的正常进行，从而实现项目目标。

我们按以下方式进行具体进度控制：

对于制定《项目进度时间表》，所制定的项目进度生效后能够保证得到具体的完整的贯彻与执行，从而保证了的项目进度可控制管理。

对于各项目团队，每周末例会总结一周工作进展情况，并根据进度时间表制订下周详细《周工作计划》。

若出现重大异常情况，项目经理将会同项目经理部有权制定应急办法，并可调动和指挥相关职能部门的各种资源，来保证项目进度的正常进行。

各小组组长定期向项目经理汇报，原则上是每周汇报一次。

项目经理每周向高层经理汇报。

项目经理定期向项目经理部汇报。

项目经理定期向用户项目负责人汇报。

6.7项目实施步骤

6.7.1确定详细的实施方案

系统管理项目确定后，我司派出具有丰富经验的系统分析专家，到用户方进行实地考察。

将根据多年的项目经验，与用户相关人员进行充分交流，确定详细的《项目实施方案》和明确的《项目用户需求》，力求保证系统方案的合理性、先进性、经济性，绝对保证应用方案的可行性。

6.7.2制定项目实施计划

系统管理项目确定后，在详细的需求技术方案下，由具有大型项目成功管理经验的项目经理会同项目经理部与用户一起制定整个《项目实施计划》以及详细的《项目进度时间表》，以完全实现用户所要求的建设需求。

6.7.3安装环境检查

这里指的是安装本项目的产品的场地要求，包括物理环境要求、电源系统要求等。我方将与用户单位技术人员共同商定建设方案，包括所有的设备选型和软件功能部分，用户单位有权对实施方案作出适当的修改。

在设备安装调试之前，我司的工程师将进行机房场地及安装环境的相关检查：

场地条件：包括运输条件（可运输大件设备如机柜）、防静电地板、电流电压、机房净空间高度、机房面积、机房防火防盗条件、机房清洁条件、温度、湿度等。湿度要求：操作时，15～85%；非操作时，10～95%；

建议所有关键设备均需通过UPS双路供电，功率满足设备供电需要，建议10KVA。电压要求220V正负百分之十之间，单相50Hz；接地电阻小于1欧姆。如现有UPS功率不能满足供电要求，可临时接入市电。所有设备插头与中国A9210-9085-1型号相匹配；

所有设备的均为机架式安装，标准服务器机箱用于安装部署设备，需要机房中预留相应的服务器机柜位置；

网络条件：与外部网络之间的网络接口或规划接口，与公安信息网的网络接口及地址分配。由于专用设备均为非Windows操作系统，公安信息网分配的IP地址需要在“一机两网”监控系统中予以注册保护；

同时，在项目实施之前，我公司将提前派遣工程师到达用户现场，接洽用户相关负责人，共同沟通项目实施中的技术细节，并安排接收各厂商陆续到达的设备。同时自备项目实施所需工具、安装光盘以及实施流程手册等，包括：

安装所需工具包：螺丝刀、六角螺丝刀、机架螺丝、机架安装工具、打线工具、水晶头、测线仪表、标签、扎带等；

系统安装部署所需安装光盘：如操作系统、常用软件、工具软件等；

现场实施流程手册是我公司根据以往项目实施经验所得，总结出的一套现场项目实施流程以及常见设备调试手册速查，用于快速安装调试。

6.7.4设备订货

在正式合同签订后，由我公司负责其所提供设备的订货备货工作，并负责按时将设备运输至合同规定的交货地点。

我公司负责在本项目中采购的设备均严格按照招标文件的要求，并符合公安部相关规范，具体请参见《技术偏离表》。本项目中所有产品之间的兼容性，已通过公安部的检测验收，性能规格完全满足本项目的需求。

我公司保证所交付硬件产品，其所有部件均最新生产的原厂原装部件。并且所有硬件产品工作环境均为标准环境符合项目招标要求中关于硬件工作环境的要求。

本项目自合同生效之日起，设备引进及相关硬件安装调试按照合同要求时间内完成，之后配合有关单位开展系统安装部署等工作。

同时系统建设涉及的相关系统软件、应用软件由我方提供，负责免费安装和日后维护。

6.8.4设备到货验收

本项目自合同生效之日起，设备引进及相关硬件安装调试在用户规定时间范围内完成，之后配合有关单位或部门开展软件系统安装部署等工作。

到货前2天通知用户做好准备。到货前1天将详细的设备清单交送用户核对，确认后发送给项目主管部门。到货时，我司、客户、监理方均要有项目人员在现场进行验货，产品的说明书和技术资料、安装附件齐全、一致，并对可能发生的问题及时解决。双方认可后，在验货清单上签字，双方各持一份。

到货验收将严把质量关，如发现所提供设备的品质和技术规范不符合合同要求、或有短缺、破损, 我公司将立即补发或更换，同时出具详细的验收报告及验收清单。

交货的时间和地点将完全依照用户的具体要求。

6.8.4.1交货地点

我公司将货物提交到机房或严格按照合同规定地点提供货物或用户指定地点，用户需提前2天通知我公司。

6.8.4.2交货时间

我公司将按照合同要求提交全部硬件设备及相关软件产品。

6.8.4.3交货方式

采用最安全的运输方式：航空或铁路发货形式发往用户指定地点，如由于运输途中造成设备损坏将由我公司承担更换所产生的全部费用。

6.8.4.4交货进度

由于运输、天气、等非人为原因照成交货时间延期，我公司将向用户提交书面说明材料并保证提供最优解决方案，例如提高项目实施进度保证用户的项目验收时间要求。

6.9安装和调试

前期首先设备部署到位，部署位置按照前期与用户沟通勘察现场获取的资料信息设计。

在驾考无盘系统安装调试后进行整体联调调试。

安装、调试前将向客户提交详尽的调试计划，并得到用户的认可。安装、调试时使用的所有工具、设备，将向客户免费提供使用。我司工程师与用户的技术人员在安装前将进行技术交流，结合各警种业务处现在环境，制订调试计划。

我公司将对到货的服务器、终端等设备按照前期规划的网络拓扑图及物理图上架、上电检测。保证所有设备满足系统集成的需求，保证所有设备连接调试后运转正常。

我公司将按照前期规划的连线图，对设备的网线和电源线打标签后固定在机柜内，把所有的设备连接成一个有机的整体，同时粘贴标签；然后根据实际设备部署情况提交系统拓扑图、布线图、机柜设备位置图等相关资料。

同时并行进行系统安装、协调各设备供应商进行设备安装、系统联调；安装系统环境（操作系统）并做相应的配置（IP及相关服务优化设置）；安装系统软件。

6.10系统测试

在完成系统设备部署后，我公司将对系统安装环境进行确认，并进行系统的集成和安装，配合完成数据库系统及应用程序的部署，并建立初始运行环境。保证在完成功能调整的基础上对系统进行全面的测试，并随时以书面形式汇报项目实施情况。

我司工程师与用户技术人员共同制定测试方案，认可后进行测试，测试达到公安部要求的设计标准，并满足未来升级的需要。

6.11系统验收及试运行

系统建设完成后提交《验收申请》，同时提供整套验收文件。

根据产品清单对应验收所供设备，确保数量准确；根据项目需求书对应验收设备型号，确保型号准确；根据项目需求书对应验收设备硬件配置，包括设备接口、电源配置等。

根据市公安局车管所项目需求书，验收设备需要满足的功能和响应指标。提供根据建设标准和招标文件要求的相关证明文件和资质证明。

验收标准

项目验收标准包含但不限于以下内容：

在项目的各个阶段均按需求书完成相关工作,并提交项目成果,所有项目成果均已达到需求书要求、通过招标人和最终用户的审查并签字确认。

确保设备数量、型号、接口、电源等配置以及系统性能、功能、安全满足需求，并通过招标人和最终用户的测试评审，相关费用已包含在项目总价内。上线试运行三个月，系统运行稳定，各功能模块能支撑业务正常运作。

对于不满足需求书要求的交付物，及时予以整改、修订、完善以满足要求。运行期间若出现功能故障、系统不稳定现象，解决故障时间不计入试运行时间，上线试运行时间向后顺延。

在系统设备调试完成并收到验收单后，方可进行质保期计算，保修期内如确实存在产品本身引起的质量问题，免费更换配件。

提交培训文档，完成相关培训工作，并完成相关知识转移工作；提供招标文件要求的相关证明文件和资质证明。属于投标人或最终用户负责的工作内容，由投标人给出专业意见。

由用户负责组织对项目的初验。

系统初验合格后进入试运行。我司将密切关注系统在试运行期间的运行状态，解决系统在试运行期间所反映出的问题。若系统达不到用户要求，试运行期继续顺延，直到系统完善。

验收文档我司工程师将在测试验收2个工作日前提交给用户。部署合格后，进入3个月试运行期，所有性能指标达到技术要求，设计方案提出的功能能够全部实现时，方可进行最终验收。

在项目验收前，将递交整个项目的验收报告和相关的技术文档。保证设备的型号、数量与购货合同相符，系统设备工作正常，设备的配置及划分与配置文件相符。签订验收报告后，将进入免费维护期，自有设备提供合同规定年限免费维护，提供终身软件升级服务。

6.12试运行保修承诺

在试运行期间我司为客户提供每周七天，每天二十四小时全天候服务。我司售后服务人员的移动电话24小时开机，客服工程师在技术和项目上都有良好的沟通和相互支持。

6.13系统终验

试运行结束，进行系统终验，实现系统移交，并根据合同规定向用户提交技术文档、《安装手册》、《用户手册》和《维护规程》。

6.13系统维护

根据用户投诉的《问题报告单》，属于软件问题由产品开发部修改，经测试部测试后，由技术支持人员进行用户现场服务。

属于非软件的项目施工、数据处理等问题由项目经理指派工程人员用户现场服务。

维护服务完成后，技术支持人员需提交《服务完成反馈表》；以电子邮件或传真方式请用户提交反馈表。

在现场服务过程中发现软件问题，需填写《问题报告单》，以电子邮件或传真方式发送给相关的人员。

七、培训方案

为充分保证本工程项目竣工投入使用后，能够正常、安全、可靠、高效地运行，能最大发挥产品功能和效用，我们在对用户的需求充分了解的基础上，在实施前将做好充分的准备工作，在项目开展后，按需求分析、评审、安装、调试、培训、技术支持步骤展开工作。

在培训环节，按照理论和现场实际应用相结合的方式，主要培训内容为设备、日常使用操作、运维、保养与管理、常见故障的排除、紧急情况的处理等，同时为操作和维护人员免费提供完善的设备用户手册、运维手册、实训指导书等，并按照贵单位使用设备的相关功能，设计相对应的实验，供维护人员实操。

在培训前项目组将提供各种培训的详细方案及培训教材。为确保设备能够安全、稳定地运行，同时还需要让设备管理人员能够对设备进行独立配置，运维管理和简单排错的能力，我方提供针对本相关人员的一次集中专业技术培训，以及设备安装调试的各项目现场相关技术培训。

对于此次培训工作，我们建议系统技术操作人员和高级系统管理人员两类培训。系统技术操作人员为甲方抽调的具有相关专业基础的负责人员，主要采用现场实践培训的培训方式；针对高级系统管理人员采用采用基础理论和实践技能相结合的培训方式。

7.1培训方式

现场操作培训

我公司将在项目实施过程中给技术操作人员进行系统功能、设备使用方法、软件操作方法、故障处理方法等方面的讲解；竣工之前,以提交的技术手册、安装手册等竣工资料为依据，对甲方的技术操作人员进行一至二周的现场培训。通过培训使甲方的技术操作人员能够：

了解系统基本原理

掌握系统基本操作

可进行简单故障排除

高级管理培训

在公司内部或在主要设备供应商培训中心举行，培训课程包括但不局限于：

系统的原理、系统组成和特点；

本项目中布线系统的结构；

本项目所使用的主要器件的功能及用途

系统逻辑图介绍；

系统平面布局图介绍；

项目文件档案介绍；

系统测试方法介绍；

系统的日常维护。

为满足培训要求，培训的工作人员应进行定期考察和最后考试。

高级管理培训程序

高级管理培训课程及时间安排

培训主会场：甲方指定地点

人员安排：由甲方抽调高级管理人员和主要系统负责人3－5名。

7.2培训内容

培训内容包括系统的使用、测试、维护及故障排除为主的初级培训和以设备保养等内容为主的中、高级培训。并且针对各类培训对象编写不同的培训教材，使受训人员经过培训后，能熟练掌握和使用所培训的技术内容，能够独立承担和完成相应的系统维护和管理工作。

7.3基础条件

我公司针对用户系统相关人员的培训需满足以下基础条件：

我公司的培训教员至少具有两年的相同课程的教学经验。

除非有其它的协议规定，所有的培训使用中文授课。

我公司为所有被培训人员尽可能提供培训期间的一切方便。

我公司将预先编制一套详尽的培训计划，列出每项课程的大纲、培训资料和培训时间，并提供设备、样本、模型和设备内部透视等资料的复印本、幻灯、影片以及其他各种需要的培训材料文件，以方便培训工作的进行。培训课程完成后，有关装备和教材将为甲方所有，以便日后甲方自行对其他员工进行辅助性培训之用。

我公司初期为甲方暂定提供15天的现场免费培训，参训人员分别为运维管理员和一般操作人员两种，所有参训人员不设人数限制。内容包括：公共安全知识培训、设备操作培训、设备运维培训。

1、公共安全知识培训大约3天左右，视培训效果而定，公共安全培训为运维管理人员和一般操作人员提供最基本的安全知识、安全意识、常见安全事件的应急处置等，以能够了解几个方面的操作为标准。

2、设备操作培训大约7天左右，视培训效果而定，培训内容包括：设备硬件操作、策略操作、需求变更、需求新增等，培训完后由使用人员实际操作，过程中发现有难点或不清楚的地方，集中由培训专员给与现场讲解。

3、设备运维培训大约5天左右，培训内容包括：硬件日常运维、软件日常巡检、故障快速处置并恢复等，培训完后由使用人员实际操作，过程中发现有难点或不清楚的地方，集中由培训专员给与现场讲解。

7.4培训的课程计划表：

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