职教中心VOI虚拟化教室系统

1.客服呼叫中心

总结出呼叫中心现阶段面临以下几个重要的问题待需进一步解决，具体问题如下：1、坐席管理繁琐呼叫中心大多采用轮班制度，即换岗不停机。为节省成本，一种方法是固定几人共用一台PC机，轮流换班使用，通常只能通过IP地址或Mac地址控制，一旦出现问题管理无法落实到责任人上。

职教中心VOI虚拟化教室系统

2.NComputing云终端呼叫中心桌面虚拟化解决方案

企业可用最低的投资成本完成客户服务中心(CallCenter)环境的建置。对客户服务中心而言，最主要的工作为透过电话与客户联系，并将对话过程中的信息输入计算机系统中;如此的作业环境最适合采用NComputing计算机分享解决方案，让所有客服人员透过PC或服务器主机，同步地分享并存取相同的数据库，并确保客户数据的高安全性，在最严谨的管控下，让企业以最精简的资源发挥最大的资安效能。

职教中心VOI虚拟化教室系统

3.电商客服中心采用云终端解决方案的优势

同时无辐射，无噪音，减少占用空间，完全可以隐藏在显示器背面。②实现节省大量的维护工作量、电力资源。③实现管理操作更加规范、方便。具体能实现的应用功能包括：一、文字、表格、PPT等日常办公处理。二、网上冲浪、上网信息浏览。

4.呼叫中心云终端应用的基本原理

在服务器端采用虚拟机技术，运行成熟的虚拟机软件。呼叫中心云终端设计原则：系统安全方面要求座席客户终端不配置本地存储，本地操作系统具备基本的安全性和健壮性，不需频繁实施补丁升级、病毒防护及现场维护。内容安全方面要求通过安全策略或技术手段管理座席客户终端的内容下载、拷贝、转储。易用性要求服务器设备集中部署在中心机房。话务座席云终端安装灵活、简单、无需额外安装软件;同时，话务员在使用呼叫中心应用时。

5.北京乐高呼叫中心

客户前期先实施部署200套L130，后期还有200套的量。

6.大唐电信呼叫中心NComputing云终端桌面解决案例

大唐电信科技股份有限公司是电信科学技术研究院（大唐电信科技产业集团）控股的的高科技企业，公司于1998年在北京注册成立，同年10月，大唐电信股票在上交所挂牌上市。作为国内具有自主知识产权的信息产业骨干企业，大唐电信已形成集成电路设计、软件与应用、终端设计、移动互联网四大产业板块。

7.NComputing云终端呼叫客服中心桌面虚拟化办公解决方案

二、使用传统PC台式办公模式的弊端1、PC价格昂贵：一台标准的PC办公主机电脑采购不低于2500元；台式主机的损坏率和硬件升级过快。2、管理维护难：台式主机办公比较分散，再加上电脑数量大。管理和维护起来难度较大。如系统升级、办公软件安装和升级都需要一台台重复操作，占用大量的工作时间；3、耗电功率较大：PC台式主机平均功率在200W,公司电脑数量巨大，一年光电费也是一笔不小的开支。

职教中心VOI虚拟化教室系统

8.安全考核培训中心云桌面多媒体云教室方案

各单位日进场人数最多达280人，按单次考试时间30分钟计算，如满足日均安排6批次循环上机操作，多媒体考核区需按一次可容纳50人培训考核的配套设置。）说明：1.电子信息化考核终端1套及台式电脑50台：电子信息化考核终端须利用桌面虚拟化技术，满足电子考试50个用户的同时访问需求。台式电脑50套（含显示器、鼠标、键盘、廋终端）。2.廋终端参考型号为联想M3600C。

职教中心VOI虚拟化教室系统

9.招聘公司客服中心部署L300云终端案例

1、桌面虚拟化服务器配置：项目描述服务器品牌DellR720CPU2*XeonE52620V26核2.1Ghz内存48GB硬盘企业级SAS1TB7200rpm*6raid5操作系统Server2008R2终端型号和数量NComputingL300天津客服总部210台，每台服务器拖42台终端，6台服务器，一台做备用；北京销售总部100台，两台服务器2、桌面虚拟化网络部署环境：描述1服务器放在机房里，交换机和服务器之间是千兆网络连接；2交换机和交换机也是千兆连接3L300和交换机之间是百兆连接2、办公常用软件：类型描述呼叫中心软件企业定制客服呼叫软件内部沟通工具263EnterpriseMessenger客户管理平台微信多客服浏览器谷歌/搜狗办公软件MicrosoftOffice2010聊天工具腾讯QQ视频播放器VLC3、权限要求：说明：1、禁用视频网站访问2、C盘划分了1TB空间3、用户名根据座位上分机号创建，在D盘下新建用户名相同的文件夹，设置当前用户可以访问，其它用户拒绝访问的权限。