通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。传统呼叫中心的构架往往以PC为人工坐席的应用终端,将应用以WEB方式发布。
大唐电信科技股份有限公司是电信科学技术研究院(大唐电信科技产业集团)控股的的高科技企业,公司于1998年在北京注册成立,同年10月,大唐电信股票在上交所挂牌上市。作为国内具有自主知识产权的信息产业骨干企业,大唐电信已形成集成电路设计、软件与应用、终端设计、移动互联网四大产业板块。
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是国内一个人才互动型的求职网站,公司总部位于北京。网站专注于打造以经理人个人用户体验为核心的职业发展平台,全面颠覆传统网络招聘以企业为核心的广告发布平台。1、桌面虚拟化服务器配置:项目描述服务器品牌DellR720CPU2*XeonE52620V26核2.1Ghz内存48GB硬盘企业级SAS1TB7200rpm*6raid5操作系统Server2008R2终端型号和数量NComputingL300天津客服总部210台,每台服务器拖42台终端,6台服务器,一台做备用;北京销售总部100台。
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客服中心采用云终端解决方案,是基于云计算技术。它的优势是:①实现运算、储存集中在主服务器,终端用户按需求分配,同时无辐射,无噪音,减少占用空间,完全可以隐藏在显示器背面。②实现节省大量的维护工作量、电力资源。
呼叫中心话务座席云终端将其鼠标、键盘等输入传送到服务器处理,服务器再把处理结果回传至客户终端显示。不同的客户终端可以同时登录到服务器上,模拟出一个相互独立又在服务器上的工作环境。话务座席云终端没有可移除的部件,没有风扇、硬盘机械部件,比普通PC提供更安全、更可靠,更低能耗、更少热排放的使用环境。
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且还需要花费大量的时间和人力。6、保障业务持续性呼叫中心网络中存在巨大的安全隐患,如病毒木马爆发、桌面系统故障等都有可能会引起呼叫中心全线终端设备崩溃,导致深圳航空业务中断。这对于重视客户服务质量的深圳航空,几乎是不能接受的。如果可以通过改善终端服务质量,提升业务人员的工作效率,那么你的坐席人员可以接听更多电话。
2、管理维护难:台式主机办公比较分散,再加上电脑数量大。管理和维护起来难度较大。如系统升级、办公软件安装和升级都需要一台台重复操作,占用大量的工作时间;3、耗电功率较大:PC台式主机平均功率在200W,公司电脑数量巨大,一年光电费也是一笔不小的开支。4、安全性差:PC台式主机的使用权限比较开放,任何人可随意安装软件、拷贝资料。